1. Diretrizes Gerais:

1.1. Aceitamos devoluções de produtos de acordo com as condições e prazos estabelecidos nesta política.

1.2. Os clientes têm o direito de devolver produtos dentro de 7 dias a partir da data de recebimento, desde que os produtos estejam em conformidade com os critérios de elegibilidade para devolução.

2. Condições de Elegibilidade:

2.1. Os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou desgaste excessivo.

2.2. Itens de uso pessoal, íntimo, ou produtos perecíveis não são elegíveis para devolução por razões de higiene e segurança.

2.3. Produtos sob medida, personalizados ou encomendados especialmente não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

3. Processo de Devolução:

3.1. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos nossos canais de suporte dentro do prazo estabelecido.

3.2. O cliente deverá fornecer as informações necessárias, incluindo o número do pedido, detalhes do produto e motivo da devolução.

3.3. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, incluindo o endereço para envio.

4. Custos de Devolução:

4.1. Os custos de envio da devolução serão responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um defeito de fabricação.

4.2. Caso a devolução seja aceita e seja devido a um erro nosso ou a um defeito de fabricação, reembolsaremos os custos de envio da devolução ao cliente.

5. Processamento do Reembolso:

5.1. Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso para o cliente.

5.2. O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento originalmente utilizado pelo cliente para a compra.

5.3. O valor reembolsado será o valor do produto devolvido, excluindo os custos de envio originais (a menos que o reembolso seja devido a um erro nosso ou defeito de fabricação).

6. Produtos com Defeito:

6.1. Se um produto estiver com defeito ou apresentar problemas de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Poderemos solicitar evidências fotográficas do defeito para avaliação.

6.2. Produtos defeituosos serão substituídos ou reembolsados, de acordo com a preferência do cliente.

7. Atendimento ao Cliente:

7.1. Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para auxiliar em todas as etapas do processo de devolução. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa central de Suporte ao Cliente.